Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

  • Los productos deben estar en perfectas condiciones, aptas para su venta (sin uso, completos, en su empaque original y con su termosellado). Sexpecialista Shop se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.
  • Una vez recibas tu pedido, por favor revisa que toda la mercancía se encuentre en buen estado. Pasados 5 días, no se aceptan solicitudes de devoluciones. Se procederá a la devolución de dinero únicamente para productos comprados a través de canales digitales, conforme a la Ley 1480 de 2011.
  • Los productos con ofertas NO tienen cambios.
  • En caso de evidenciar que el producto fue abierto de su empaque original o fue usado, se negará la solicitud de cambio.
  • Para cambios, cuentas con 30 días después de la compra. Una vez recibido y aceptado el cambio, te llegará una nota crédito con el saldo a favor, que podrás usar en tus próximas compras. Esta nota crédito tendrá una vigencia de 8 días.
  • Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Sexpecialista Shop deberá ser asumido por el cliente. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
  • Los productos de lencería o que hayan sido abiertos no podrán acceder a la solicitud de cambio por razones de higiene.
  • La solicitud de cambio se debe realizar a través de tu asesor, quien te ayudará con la gestión oportuna.
  • Una vez recibamos el producto, te daremos respuesta en los próximos 8 días hábiles.
  • Los productos de uso personal no aplican para cambio o devolución por razones de higiene y salubridad (lencería, copas menstruales, kit bondage, entre otros).

Política de recolección y devolución
El objetivo de esta política es optimizar los gastos a través de la gestión eficiente de los recursos y, al mismo tiempo, garantizar la satisfacción de los clientes. Aquí se detallan los términos y condiciones para la recepción de productos y la prestación de un servicio rentable, funcional y efectivo.

Términos y condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado.
  • La caja no debe estar averiada.
  • Los empaques que lleven termosellado o acetato deben conservarlos adecuadamente.
  • Los productos como Satisfyer o Lelo, que tengan sellos de seguridad, deben conservarlos en óptimas condiciones.
  • Los productos con fechas de vencimiento (cosmética) como lubricantes, condones o aceites no se recibirán por temas de regulación de calidad.
  • El cliente debe tener evidencia fotográfica del envío para evitar inconvenientes con la transportadora.
  • Sexpecialista Shop no se hace responsable de faltantes ocasionados por la transportadora contratada por el cliente.
  • No se deben represar las devoluciones: se gestionarán en orden de llegada o sujetas a disponibilidad de tiempo.

NOTA: Al no cumplir con esta política, no se aceptará la devolución y se devolverá el producto al cliente, quien asumirá el valor de los envíos.

Ley de retracto

  • Según la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto será de 10 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la factura.
  • Se solicitará una certificación bancaria de la cuenta que recibió el pago, para proceder con el reembolso y evitar errores.
  • Sexpecialista Shop efectuará el reembolso del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.
  • El usuario deberá devolver a Sexpecialista Shop los productos en perfecto estado, tal como los recibió: sin usar, en su caja o empaque original y aptos para una nueva venta.
  • Para la Ley de retracto no aplican los productos de uso personal (lencería, copas menstruales, entre otros).