Términos del servicio
Bienvenido(a) a Sexpecialista Shop, una tienda virtual dedicada a la venta de productos eróticos con respaldo científico y médico para aumentar y recuperar tu placer. Estas políticas, términos y condiciones se aplican a todas las compras realizadas en nuestra tienda virtual. Al hacer una compra, usted declara y acepta haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos, así como en cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables de la Legislación Colombiana.
La información y los datos personales suministrados por el/la cliente, consumidor o cualquier usuario(a), se presumen auténticos y veraces.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o cambiar estas políticas, términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.
Información de la Tienda
Sexpecialista Shop es propiedad de Andrea Delgado Sexpecialista, registrada en Colombia.
La dirección de nuestra tienda virtual es: https://shop.sexpecialista.com
Si necesita comunicarse con nosotras, puede hacerlo a través de nuestros canales de comunicación:
- WhatsApp: +57 3104512905
- Correo electrónico: contactosexpecialista@gmail.com
Precios y Pagos
Todos los precios que aparecen en nuestra tienda virtual están en pesos colombianos e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA).
Aceptamos las siguientes formas de pago:
-
Cuentas de Ahorro:
- Bancolombia 10032984360
- Nequi 3104512905
- Daviplata 3104512905
- Nu Placa JDT547
- Pago en línea por Openpay
El pago se realizará en el momento de la compra. Una vez efectuado, se enviará un correo electrónico de confirmación al usuario.
Factura
La factura se remitirá junto con el producto adquirido al correo electrónico registrado. La emisión de la presente factura sirve como prueba de la transacción y, al mismo tiempo, implica la aceptación de estas condiciones.
Embalaje de los Productos
Sexpecialista Shop enviará los productos embalados en bolsas de seguridad o en cajas con su respectivo sello, procurando su adecuada conservación.
Envío y Entrega
- Los productos se enviarán a la dirección proporcionada por el usuario en el momento de la compra.
- El costo de envío se calculará según la dirección de entrega y el peso del producto.
- Nos comprometemos a entregar los productos en un plazo máximo de 72 horas en la ciudad de Medellín y de 1 a 5 días hábiles para envíos nacionales. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los retrasos causados por la transportadora.
- El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. Si el paquete es devuelto a nuestra tienda por dirección incorrecta o incompleta, el usuario asumirá los costos de reenvío.
- En caso de pérdida del paquete durante el envío, haremos todo lo posible por colaborar con la transportadora para resolver el problema, pero se advierte que esto escapa al control de Sexpecialista Shop.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido de nuestra tienda virtual (incluyendo imágenes, textos y diseños) es propiedad de Sexpecialista Shop y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución, exhibición, transmisión o explotación de cualquier contenido de nuestra tienda virtual sin nuestro permiso expreso por escrito.
Privacidad
Nos comprometemos a proteger tu privacidad. Toda la información personal recopilada se utilizará únicamente para procesar tus pedidos y mejorar tu experiencia de compra. No compartiremos tus datos con terceros sin tu consentimiento. Puedes contactarnos en cualquier momento para acceder, modificar o eliminar tus datos.
Disposiciones Generales
- Estas políticas, términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Sexpecialista Shop con respecto al uso de nuestra tienda virtual, reemplazando cualquier acuerdo previo.
- Si alguna disposición de estas políticas, términos y condiciones se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará de manera acorde con la ley aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, la intención original de las partes. Las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables.
- El hecho de que no ejerzamos algún derecho o disposición de estas políticas, términos y condiciones no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
Políticas de Garantías
¿Cuánto es el tiempo de garantía de mis productos?
El tiempo de garantía de los productos comprados en Sexpecialista Shop varía según la marca. En nuestra Política de Garantías encontrarás los tiempos exactos de cada uno.
¿Qué aplica para garantía y qué no?
Sexpecialista Shop realiza una evaluación de los productos que llegan a garantía para determinar si se trata de una falla de fábrica o de un mal uso del producto.
NO APLICA PARA GARANTÍA
- Daños en juguetes de silicona ocasionados por el uso de lubricantes a base de silicona.
- Mal manejo de los productos (sumergirlos en agua más tiempo del indicado o sumergir aquellos que no son aptos para ello).
- Rayones, quiebres por fuerza excesiva o mala manipulación que ocasionen su deterioro.
- Colas quebradas en juguetes interactivos de marcas como Lovense.
- Juguetes de vidrio o de uso personal (lencería, copas menstruales, kit bondage, entre otros) no aplican para garantía a menos que lleguen al comprador quebrados o rasgados (debe reportarse de inmediato).
APLICA PARA GARANTÍA
- Daños técnicos del producto (por ejemplo, que deje de encender después de un mes de uso, que falle el pin magnético de carga o que llegue al comprador en mal estado o quebrado).
- Siempre y cuando se notifique inmediatamente después de recibido.
¿Cuánto es el tiempo de respuesta para una garantía?
- El proceso de aprobación o rechazo de la garantía tiene un tiempo de respuesta máximo de 1 semana, luego de recibir las fotos, videos o el producto físico.
- Tras evidenciar la falla del producto, los asesores comerciales de Sexpecialista Shop generan una nota crédito con la factura original de la compra, para facturar el mismo producto o para obtener el saldo a favor y adquirir otro juguete del mismo valor.
- El tiempo de despacho de la garantía aprobada será de máximo 2 días hábiles.
- El tiempo de entrega dependerá de la transportadora aliada a Sexpecialista Shop.
Tiempo de Garantía
Sexpecialista Shop reconoce los siguientes plazos para la reclamación de garantía:
| Marca | Tiempo de garantía |
|---|---|
| Adam & Eve | 1 año |
| Arcwave | 2 años |
| Bednotic | 1 año |
| Bijoux Indiscrets | 6 meses |
| CamToyz | 1 año |
| DistriSex (Marca Blanca) | 30 días |
| Elfo Sex Toys | 30 días |
| Elixir | 1 año |
| Erotic | 30 días |
| Erotika | 30 días |
| Evolved | 1 año |
| Intimina | 1 año |
| Kheper Games | 1 año |
| Kiiro° | 6 meses |
| Lelo | 1 año |
| Lerot | 30 días |
| Lovense | 1 año |
| Mapalé | 30 días |
| NutriSant | 30 días |
| Pali | 30 días |
| Pornhub | 6 meses |
| Romp | 2 años |
| Satisfyer | 1 año |
| Sen Íntimo | 30 días |
| Seven Til Midnight | 30 días |
| Svakom | 1 año |
| SVK | 1 año |
| Toques de Placer | 30 días |
| UVA | 5 años |
| Wanna | 1 año |
| Wet | 1 año |
| We-Vibe | 2 años |
| Womanizer | 2 años |
| Zero Tolerance | 1 año |
Requisitos de Garantía
Para iniciar un proceso de garantía en Sexpecialista Shop, se deben cumplir los siguientes requisitos y condiciones:
- El consumidor debe presentar imágenes (fotos) o videos que muestren con claridad el daño que presenta el producto, con el fin de que Sexpecialista Shop pueda diagnosticar la falla.
- El consumidor debe notificar a Sexpecialista Shop si recibe pedidos en los que las cajas de los productos presenten alguna avería, rotura o falla. Sexpecialista Shop se hará responsable de la garantía siempre y cuando se notifique dentro del tiempo establecido en la factura de compra (pasados 5 días no se aceptan cambios).
- El plazo para solicitar la garantía no debe exceder los tiempos establecidos en la tabla anterior (Tiempo de garantía), contados desde la fecha de compra (según tirilla o factura de compra electrónica).
- Para aplicar a la garantía, el producto no puede presentar evidencias de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada por parte del consumidor.
- Únicamente se cubrirán por garantía los productos que, al ser diagnosticados por el departamento técnico de Sexpecialista Shop, presenten una falla atribuible a problemas de calidad y/o de fabricación.
- El consumidor debe recordar que no deben usarse lubricantes de silicona con juguetes de silicona, pues pueden causar daños irreversibles no cubiertos por la garantía.
- Por recomendación de los proveedores, Sexpecialista Shop exige la destrucción del producto (incluida la cosmética) para evitar contaminación cruzada. Luego de aprobarse la garantía, el consumidor debe enviar un video donde se evidencie la destrucción del producto. Para productos líquidos, se deben vaciar por completo. Solo tras recibir la prueba de destrucción se procederá con el envío de la garantía.
- El consumidor deberá pagar el valor del flete si la garantía es aprobada.
Para las Garantías de Lencería
- En el caso de prendas de Mapalé, Lerot, Toques de Placer y demás lencería, no se aplicará garantía a prendas usadas, solo a las que presenten una avería inmediatamente después de ser destapadas.
- Además, solo se realizarán cambios por defectos de fábrica, siempre y cuando la prenda no muestre señales de uso, conserve sus etiquetas y esté en su empaque original.
- Los cambios solo se realizarán por la misma referencia, en el mismo color y talla.
Procedimiento de Garantía
- Las garantías se evaluarán inicialmente con el material audiovisual enviado por el consumidor (fotos o videos). Si se identifica que el producto aplica para garantía, esta se aprobará virtualmente.
- Si el departamento técnico de Sexpecialista Shop determina que es necesaria una revisión presencial, el consumidor deberá enviar físicamente el producto a nuestras instalaciones.
- En caso de que la garantía aplique y no tengamos existencia del mismo producto, se otorgará un saldo a favor por el valor del producto comprado, para adquirir otra referencia en nuestra tienda.
- Para los productos cambiados por garantía, el período de garantía no se extiende ni se concede uno adicional; se mantiene el período de garantía restante del producto inicialmente adquirido.
- Las garantías de Lovense solo se aprobarán cuando el serial del producto aparezca en nuestro sistema y esté dentro del año de garantía. Luego de esta validación, se solicitará la destrucción del serial y del juguete, requisito sin el cual no se realizará el proceso de garantía.
Tiempos de Respuesta
- El proceso de aprobación o rechazo de la garantía tiene un tiempo máximo de 2 días hábiles después de recibir la solicitud con las fotos, videos o el producto físico.
- Tras evidenciar la falla del producto, los asesores de Sexpecialista Shop generarán una nota crédito con la factura original de la compra, para facturar el mismo producto o para otorgar un saldo a favor y que el comprador adquiera otro producto del mismo valor.
- El tiempo de despacho de la garantía aprobada será de máximo 2 días hábiles.
- El tiempo de entrega dependerá de la transportadora aliada a Sexpecialista Shop.
Logística de Envíos
- El consumidor podrá utilizar su método de envío preferido para enviarnos los productos que vayan a ser evaluados para garantía. El pago de este flete deberá ser asumido por el consumidor. Sexpecialista Shop no cubrirá costos de envío ni aceptará paquetes con pago contra entrega.
- Sexpecialista Shop solo asumirá el costo del flete en caso de que el producto llegue averiado o en mal estado. Para ello, el daño debe reportarse como máximo 48 horas hábiles después de que el consumidor reciba el pedido.
- Si el consumidor no desea asumir el costo del flete para el envío de un producto nuevo por garantía, dicho producto se despachará con el siguiente pedido que realice.